Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Bem-vindo ao Portal Nutra!
Queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso precise trocar, devolver ou solicitar reembolso, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Produtos danificados devido ao uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Processo de Solicitação

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [contatonaturaisfarma@gmail.com] informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
O prazo para resposta da nossa equipe é de 2 a 5 dias úteis.
Se aprovado, serão fornecidas instruções para devolução.

3. Reembolsos

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser compensado.
- Pix ou Boleto: O valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Caso a devolução não atenda às diretrizes, o produto será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

4. Trocas

A troca será realizada pelo mesmo produto ou por um crédito na loja, caso o item não esteja mais disponível.
Os custos de envio para a primeira troca são cobertos pelo Portal Nutra.
Para trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de frete serão responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso.
O produto defeituoso será analisado e, caso seja constatado o defeito, o cliente receberá um novo item ou reembolso.

6. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelo e-mail: [contatonaturaisfarma@gmail.com]